dear blog

dear blog..
hari ni cuti raya da approve..aku shortened kan cuti raya ke seminggu je instead cuti sampai merdeka..
jadinya aku kene rep kan bos utk weekly operations meeting..
* ok mak da stat cuak
hari ni jugak aku belajar wat ROI calculation, puas aku cari data yg sesuai, tanya org sana sini..google ROI..akhirnya dpt submit kat boss..sok kita tgk ape respons boss..50k punya budget kot..
hari ni agak tak productive sebab breakfast meeting (yg tak penah ade brekfes) yg patut buat 15mins je, aku extend sampai sejam lebih..pasal takde mood..so dok borak2 pasal raya, kawin gan member..bile petang br terkejar wat keje..harharhar..
hari ni buke tanpa suami lagi sbb dy keje ptg..blk kol 830..so, aku tekad nk ke bazar..psl da lame tak ke bazar..agak gigih gakla nk bawak adam, nk bawak beg laptop, bli 2 nasi..1 kuih..nasi kerabu.rm 6.50 ..gile mahal..sumpah tanak bli lagi..bek aku adap nasi tomato makcik sorang ni..sumpah sedap..berbaloi..
minggu depan..dpt gaji.. plan nk amek AL, nk ke sogo..shopping raya sket.heheh..

hye blog..
lame tak jenguk kan..bz sangat..ni nk citer sket psl tempat keje baru...project baru..company sama..heheh
pas graduate bbrp bulan lepas...aku dpt posting ke TMUC..dulu jaga streamyx skang jaga Unifi plak..
mase mula2 dpt tu..mak cuak ko...maunya tak...tempat baru, orang baru, proses baru, lagi plak mase tu tgh bz gan handover from TM ke VADS..agak kalut gak la mase nih...

utk jadikan citer, aku di assignkan utk menjaga team Model Contact Center (MCC) which consist semua services (Technical, Billing, Account, Sales and email )..team ni sebenarnya adalah utk run sume test plan or initiative yg nk dibuat..besenya kita akan amek pilot team, tp kalo kat sini kita da ade team yg spesific..just ikot service ape jek...dlm ni aku ade 8 TL..sumenya ok just perlukan exposure and guidance..

tempat baru ni...chanllenging dan mmg tak mudah..serious tak mudah...baanyak sgt benda kena btolkan..byk sgt bende takde yg kene diadakan..
aku da byk kali skip mkn..tak bekfes/lunch..balik umah sumpah letih..
lately ni jek leh makan secukupnya...client/BT kalo da tgh nak,mmg nak aje..takleh tunggu.. LEAD program sgt mmbantu utk aku be in ready bile kene posting sini..bersedia dr segi mental/fizikal..

yang bagusnya dgn adanya BT ni..the managers and TL work faster than ever..sbb depa dok push itu ini..kite pon pandai la nk push2 lebih sket..last2 target bulan 8 capai bulan 6 iaitu FCR..FCR tu ape..First Call Resolution..maksudnya tiada repeated call from the same account within 7 days.tak kira lah hari ni customer call psl technical sok customer call ty psl billing plak..habis FCR..so, mase mule2 masuk tros2 je mindset tros bertuka ke FCR FCR FCR FCR,..FCR sana FCR sini..mcm findings kene buat..smpi skang ade wat lagi..nk elakkan customer call balik..kenapa kene ade FCR..sbb nk tingkatkan customer experience..skali call je leh setel sume..agent pon kene extra mile mase assist customer...
.dulu ms kat streamyx lebih pntingkan Servive Level so tak amek tau sgt psl bende nih....tp BT nya direction FCR and Abandoned Rate..Abandoned Rate plak..maksudnya takde customer drop call before agent jawab..maksudnya kita kene make sure ade je org available nk jwb call customer...unless it's below 5secs, that is short abandoned....

Ouh lupe..BT ni British Telecom..consultant paid by TM to check on us/chase us..hahah..so Operations banyakla bekerja gan derang..so hari2 mak kene ckp omputih u olss...psl hari2 ade meeting gan derang..hari2 deranng carik mak..

OK..nnti aku sambung lagi k, my blog..readers aku yg bape kerat pon da takde dah psl harapan tinggal harapan je check blog aku nih..kosong...harharhar.. tatatititutu.....

6th March 2012

hello evribadi!!!!!!

siangnya...
1) aku da abes final presentation utk project yg aku buat with my partner for past 4 month..
2) the panels have super high expectation towards all of us for that presentation.
3) aku praktis, siap timing ape bagai utk presentation tu adela 6-7 kali, nak kasi lancar je..taula aku ni gagap, nervous sume bagai...
4) mase presenttn, aku ckp super laju katenya..siap anna yee kate..slow down farah, slow down...
5) aku sangkut 3-4 kali bile nk ckp concentrate.."from this highlighted element, i concent *pause...concrent *pause... concentre *pause...then janet mencelah..concentrated...tarik nafas.."i concentrated on this 4 elements only"...
6) the presentation was an individual presenttn, individual slide..tp project utk 2 org..my partner, Nirma...dy dpt turn yg 1st skali..so..ms dy tak kene byk ty sgt...time aku..mcm2 derang dy...siap ty slide mane aku buat..nape aku amek gamba anna celcom..tak amek gamba len..nape quadrant tu camtu,..haiyooo...becak mak nk jawab..
7) conclusionnya...aku hangus terbakar..hahahah..

malamnya...

1) abes je presentation, teros gegas nk besiap utk Annual Dinner ofis..temanya "Treasure Island"..
2) baju da sewa kt Fiesta Hartamas...setiap pasang..siap accesories ape saje ko nak..RM 60 saje!murah...
3) en suami dah ke mont kiara dr kol 2 lagi..psl rehearsal kompang katenya..
4) aku gerak gan Rita and Nieza..g bermekap kt nun Taman Desa, dekat gan Cheras...kelasssss mekap dy...hahahahh
5) mlm tu makan biase2 aje..tp aku nominated as Best Dress...tekezut mak..hahahah..sempat nk catwalk kt pentas...da lame teringin naik pentas..huhuhu
6) Adam?kt nursery jap...mummy daddy gerak dr dinner pon awal pas daddy amek award dy..tahniah lagi skali utk hubby saye...
7) conclusionnya...seronok sgt mlm tu dgn rase mcm retis sbb ramai nk amek gamba gan aku..huhuh..sekali skala poyo..bleh kan?ahaksss...

ok, enjoy gamba sket..



si suami isteri dan dayang2nya...hahahah..rita and nieza..


u deserve it bebeh!


nominated jek...hahaha..dpt lepaskan teringin aku ni..hahaha..


with rita..


with nieza..


daaa..

it's all about the journey

coretan...